OKX KYC 失败怎么办？最新通过攻略与常见问题排查【2025】
KYC 失败多半是照片、证件或网络问题。下面按优先级列出排查步骤，照做通常一次就能通过。
先试这三步
- 换设备+网络：用信号稳定的 4G/5G 或宽带，换一部清晰摄像头的手机，关闭后台 VPN/代理。
- 补拍高质量照片：光线均匀、无遮挡、不反光；证件四角完整，文字清晰可读。
- 核对信息一致性：姓名、证件号、国籍、出生日期与证件完全一致；提交的地址证明与身份信息一致。
拍照与人脸识别要点
- 光线均匀：自然光或柔光，避免强反光、逆光、阴影。
- 不遮挡：摘掉口罩、帽子、眼镜；头发不遮挡五官与文字。
- 证件完整：四角入镜，信息区无遮挡；护照需见 MRZ 码；身份证需正反面。
- 分辨率：保持高清，避免压缩；拍完检查文字是否清楚。
- 人脸识别：保持稳定，按提示缓慢转头/眨眼，避免剧烈摇晃。
证件与地址证明规范
- 证件类型：按地区要求提交身份证/护照/驾照，优先用有效期内、清晰无损坏的证件。
- 有效期：证件临近过期可能被拒，尽量用有效期足够的证件。
- 姓名与顺序：确保填写顺序与证件相同，中文名/英文名一致。
- 地址证明（若需）：近 90 天内的水电网账单、银行对账单、政府税单，需展示姓名与地址；截图需清晰完整。
- 国籍/地区限制：若提示不支持该地区，需更换合规证件或联系官方确认支持范围。
常见错误与处理
- 提示画面模糊/反光：重拍，换柔和光线，擦净镜头。
- 无法读取证件信息：确保无遮挡，勿压缩图片，换高清摄像头。
- 人脸识别失败：保持面部居中，动作缓慢；换亮处或更快网络。
- 姓名/生日不一致：按证件原样填写，避免中英文混用导致格式不符。
- 证件类型不被接受：换为官方支持的证件类型；护照优先。
- 地址证明被拒：检查日期是否过期，信息是否显示姓名与地址，账单需未裁切、无遮挡。
- 地区/IP 限制：切换网络或临时关闭/更换加速器，避免节点来自不支持地区。
审核时间与加速建议
- 通常几分钟到数小时，个别情况 24 小时内。
- 确认已提交高清、完整材料后，再耐心等待，不要反复提交不同证件。
- 如超过 24 小时未反馈，可提交工单，附上提交时间、证件类型和截图，加速人工审核。
提交工单/联系客服时的准备
- 说明问题：KYC 阶段（证件/人脸/地址）、报错提示、提交时间。
- 附件：清晰证件照、地址证明、报错截图。
- 联系方式：确保绑定邮箱/手机号可用，便于客服回复。
- 若账号被风控，说明登录地区与常用设备，先改密码并重置 2FA。
通过率提升清单
- 照片清晰、四角完整、无遮挡、不反光。
- 信息一致：姓名、生日、证件号、地址与证明文件一致。
- 网络稳定：关掉占网速的应用，避免跳节点。
- 设备可靠：用摄像头清晰的手机，全程保持电量与存储充足。
- 只提交一次合规材料，避免多次混用不同证件。
常见问答
问：总是提示照片不清晰？
- 换光线、擦镜头，用高像素手机；拍完放大检查文字再提交。
问：人脸识别老失败？
- 找明亮背景，按提示缓慢转头/眨眼；网络要稳定，避免 VPN 卡顿。
问：地址证明老被拒？
- 用近 90 天账单/对账单，姓名地址清晰可见，不要裁切关键信息。
问：审核超过 24 小时？
- 开工单，附提交时间、错误提示、证件/地址截图，等人工处理。
问：提示不支持所在地区？
- 可能为合规限制，换合规证件或联系官方确认；避免使用被屏蔽地区节点。
结语
KYC 失败大多是照片、信息不一致或网络问题。按上面的拍照规范、信息校对、网络与设备建议重试，大部分用户可一次通过；若久未通过，提交工单让官方人工核验。